SAFE DELIVERY GUIDE安心签收
安心签收
服务指南
从预约发货到鲜活签收，每一步都有清晰说明。遇到问题，按指南留存资料，念扣客服会协助核验处理。
鲜活保障全程留证按规则处理
01 · DELIVERY AREA
配送范围
中国大陆地区，以京东物流或顺丰鲜活配送能力及预约地址校验结果为准；港澳台及暂不支持鲜活件的地区除外。
02 · SIGNING CHECK
签收时，请按这 3 步操作
完整、连续的签收资料，是快速核验鲜活问题的重要依据。
检查外箱
先确认外箱、封口和保温箱是否完整；如有严重破损或浸水异常，请先拍摄外观。
连续开箱录像
从未拆封状态开始，连续记录开箱、清点数量和查看鲜活状态的全过程。
拍照留证
清晰拍摄快递面单、异常商品和整体数量，确保订单信息与问题状态可辨认。
签收后发现死亡、缺失或错发，请在 6 小时内联系官方客服。
03 · AFTER-SALES
售后与退款规则
签收后请立即验货。发现死亡、缺失或错发，请在2小时内联系官方客服微信，并提供未剪辑开箱视频、面单和商品照片；核实后按实际受损数量补发或退款。
尚未进入分拣、装箱或发货流程，可联系官方客服申请取消。
鲜活商品已经交运，非质量问题不支持退款。
质量、缺失或错发问题，提交完整资料后按实际受损数量补发或退款。
完整退款说明
鲜活商品和电子蟹礼仅限线上已支付订单在规定申请周期内提交退款申请；订单分配物流单号或发货后不可申请，电子蟹礼发起转赠、被接收或兑换后不可申请。所有退款均需后台人工审核，通过后才由微信原路退回。实体蟹卡属于线下业务，不进入线上退款流程，可由后台核实后标记作废并禁止兑换。
04 · WEATHER NOTICE
天气与不可抗力
暴雨、台风、高温、交通管制或承运网络调整可能导致延期。为保障鲜活状态，念扣可与收货人协商调整发货日期或承运方式。
天然养殖是根本水草、螺蛳与生态塘口保障自然生长科技只用于管理天气、水质和运输条件用于辅助决策
NEED HELP?
需要售后协助？
联系时请准备：开箱录像、面单照片、商品照片和问题描述。
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